Оперативное предоставление актуальной информации – важная составляющая взаимодействия с подопечными в Группе работы с просителями и в Справочной.
Справочная служба «Милосердие» существует с 2003 года. Ежегодно на её телефонный номер +7 495 542 00 00 поступает до 30 тысячзвонков со всей России.
Ранее для обработки запроса специалисту службы приходилось тратить много времени на поиск информации и проверку её актуальности. Из-за этого увеличивалось время на обслуживание одного обращения и сокращалось количество звонков, которые оператор мог принять за день.
Для решения этой проблемы был создан сайт – единая общероссийская база данных об оказании социальной помощи на территории России. Сайт объединил все существующие базы данных о социальных услугах в виде электронных таблиц и журналов, информацию с различных ресурсов о социальных службах в регионах, базы данных епархий России.
Теперь сотрудники службы помощи «Милосердие» и Марфо-Мариинской обители милосердия смогут более оперативно помочь людям, позвонившим на «горячую линию» из всех регионов страны, предоставить им алгоритм действий, благодаря которому можно решить их проблему. Информация предоставляется более, чем по восьмидесяти темам.
На сегодняшний день завершено тестирование базы данных Группой работы с просителями и Справочной телефонной службой. Далее к базе будет подключен Синодальный отдел по церковной благотворительности, а также региональные епархии.
Проект по созданию электронной базы данных реализуется с использованием гранта Президента Российской Федерации на развитие гражданского общества, предоставленного Фондом президентских грантов.
